GPDYSOL Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für GPDYSOL entschieden haben! Um Ihre Einkaufsrechte zu gewährleisten und Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden klaren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien erstellt. Bei Fragen können Sie sich jederzeit über die offizielle E-Mail-Adresse service@gpdysol.com an unseren Kundenservice wenden (Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00).
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder einen Umtausch wünschen (das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt sein und die Originalverpackung, Etiketten sowie Zubehör müssen vorhanden sein, damit es nicht die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt).
Hinweis: Personalisierte Produkte sowie geöffnete persönliche Pflegeprodukte (wie z. B. nach dem Öffnen verwendete Haartrockenkappen oder Waschlappen) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
2. Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch
Je nach Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sind die Versandkosten wie folgt geregelt:
- Unsere Verantwortung: Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (z. B. ausgelaufenes Waschmittel, abfallende Borsten bei einer Küchenbürste), wir das falsche Produkt geliefert haben (z. B. Vase bestellt, aber einen Stifthalter erhalten) oder die Verpackung beschädigt ist, übernehmen wir die gesamten Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Sie müssen keine Versandkosten bezahlen.
- Ihrerseits: Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund Ihrer persönlichen Präferenz, falscher Größenwahl (z. B. wenn die Lichterkette nicht die gewünschte Länge hat) oder anderer nicht-produktbezogener Gründe erfolgt, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite nach der Antragstellung angezeigt, damit Sie die genauen Kosten im Voraus einsehen können.
3. Rückgabe- und Umtauschprozess
- Antrag stellen: Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie den Kundenservice über die offizielle E-Mail-Adresse service@gpdysol.com kontaktieren, die Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch angeben. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Arbeitstagen eine Antwort und Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise zukommen lassen.
- Produkt zurücksenden: Befolgen Sie die Anweisungen des Kundenservice und senden Sie das qualifizierte Produkt an die angegebene Adresse zurück (die Adresse wird zusammen mit den Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise bereitgestellt). Bitte fügen Sie bei der Rücksendung die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten in das Paket ein, um eine schnelle Überprüfung zu ermöglichen.
- Überprüfung und Rückerstattung: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es innerhalb von 3-5 Arbeitstagen prüfen. Wenn das Produkt die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt, wird der Betrag innerhalb von 15 Arbeitstagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet (die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung hängt von der Bank oder der Zahlungsplattform ab).
4. Besondere Hinweise
- Wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt, Gebrauchsspuren aufweist oder Zubehörteile fehlen, kann dies das Rückgabe- oder Umtauschverfahren beeinflussen. Unser Kundenservice wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine Lösung zu finden.
- Bitte bewahren Sie während des Rückgabeprozesses Ihre Versandnummer auf, um den Versandstatus nachzuverfolgen. Sollte das Produkt während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden, müssen Sie sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
- Bei weiteren unklaren Fragen können Sie sich jederzeit über service@gpdysol.com an unseren Kundenservice wenden. Wir sind gerne für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft!
