GPDYSOL Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um Ihnen bei der schnellen Lösung von Fragen während Ihres Einkaufs zu helfen, haben wir die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie jederzeit unseren Kundenservice über die offizielle E-Mail-Adresse service@gpdysol.com kontaktieren (Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00). Wir werden umgehend antworten.

1. Produktorientierte Fragen

1.1. Welche Produktkategorien bietet ihr an? Welche sind die beliebtesten Produkte?

Wir führen hauptsächlich vier Produktkategorien, die alltägliche, häufig genutzte Szenarien abdecken:

• Küchenprodukte: Geschirrhandtücher, Reinigungstücher, Küchenbürsten, Spülmittel
• Wohnaccessoires: Dekorative Lichterketten, Vasen
• Badezimmerprodukte: Duschbürsten, Haartrockenkappen
• Bürobedarf: Stifthalter, Klebeband Alle Produkte sind auf die alltäglichen Bedürfnisse in Deutschland zugeschnitten und unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle.

1.2. Wie kann ich die detaillierten Spezifikationen (z. B. Größe, Material) eines Produkts einsehen?

Auf jeder Produktseite sind die detaillierten Spezifikationen angegeben (z. B. Höhe der Vase, Material des Geschirrhandtuchs, Füllmenge des Spülmittels usw.). Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und den Produktnamen angeben. Wir werden Ihnen zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen.

2. Bestell- und Zahlungsfragen

2.1. Wie schnell wird meine Bestellung bestätigt? Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Bestellung wird das System die Bestellung automatisch bestätigen und Ihnen eine Bestätigungsmail senden. Falls Sie Änderungen vornehmen möchten (z. B. Produktänderung oder Mengenanpassung) oder die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun. Wenn die Bestellung bereits in der Verpackungsphase ist (in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestellung), kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, sich an die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu halten.

2.2. Ist der Preis des Produkts inklusive Steuern? Werden beim Bezahlen zusätzliche Gebühren erhoben?

Der auf der Produktseite angegebene Preis enthält bereits alle relevanten Steuern in Deutschland (z. B. Mehrwertsteuer). Beim Bezahlen müssen Sie nur den Produktpreis zahlen, ohne zusätzliche Versandkosten oder Bearbeitungsgebühren – der Preis ist transparent, ohne versteckte Kosten.

3. Logistik- und Versandfragen

3.1. Wie schnell wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?

• Versandzeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung verpackt und versendet (Samstage und gesetzliche Feiertage werden nicht berücksichtigt). Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsnummer zur Verfolgung des Pakets.
• Lieferzeit: Nach dem Versand können Sie Ihr Paket in der Regel innerhalb von 8-12 Werktagen erhalten. In abgelegene Gebiete oder bei besonderen Logistikbedingungen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Die genaue Lieferzeit können Sie anhand des Logistik-Tracking-Links nachverfolgen.

3.2. Muss ich Versandkosten bezahlen? Welche Regionen in Deutschland werden beliefert?

Wir bieten einen kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert an. Sie müssen keine Versandkosten bezahlen, unabhängig vom Bestellwert. Der kostenlose Versand deckt derzeit die meisten Regionen in Deutschland ab. Falls Ihre Lieferadresse in einer abgelegenen Region liegt, wird sich unser Kundenservice vor der Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versanddetails zu klären und einen reibungslosen Service zu gewährleisten.

3.3. Wie kann ich den Versandstatus meines Pakets verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen die Sendungsnummer sowie einen Tracking-Link zur Verfügung, die sowohl in Ihrer Bestellübersicht als auch in der Bestätigungs-E-Mail zu finden sind. So können Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt einsehen.

4. Kundendienst- und Rückgabe-/Umtauschfragen

4.1. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin? Wie lange dauert die Frist?

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern das Produkt nicht benutzt, unbeschädigt ist und die Originalverpackung (die den Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigt) erhalten bleibt. Hinweis: Für bereits geöffnete oder benutzte persönliche Pflegeprodukte (wie Haartrockenkappen oder Duschbürsten) sowie personalisierte Produkte bieten wir keinen Rückgabe- oder Umtauschservice an.

4.2. Wer trägt die Versandkosten bei der Rückgabe oder dem Umtausch? Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

• Versandkosten: Wenn das Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems (z. B. Beschädigung, Fehlerhafte Lieferung, Funktionsstörungen) zurückgegeben oder umgetauscht wird, übernehmen wir die Versandkosten. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund Ihrer persönlichen Präferenzen oder einer fehlerhaften Größenwahl erfolgt, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Der Betrag der Versandkosten wird auf der Checkout-Seite bei der Rückgabe- oder Umtauschbeantragung angezeigt.
• Rückerstattungszeit: Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 15 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der Bank oder der Zahlungsplattform ab.

5. Sonstige Fragen

5.1. Was sind die Arbeitszeiten des Kundenservices? Wie kann ich den Kundenservice effizient kontaktieren?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Wenn Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte „Bestellnummer (sofern vorhanden) + Art des Anliegens (z. B. Produktanfrage / Versandstatus)“ an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

5.2. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig geliefert wird?

Bitte fotografieren Sie das beschädigte Paket, die Artikel sowie die unvollständige Lieferung und senden Sie diese Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an den Kundenservice. Unser Kundenservice wird das Problem innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten tragen.